detalhes do curso
OBJETIVO ESPECÍFICO
Capacitar os participantes para gerenciar relacionamentos com clientes de forma estratégica e personalizada, utilizando ferramentas, técnicas e tecnologia para compreender suas necessidades, criar conexões sólidas e promover a fidelização.
CONTEÚDO
Módulo 1 – O Poder do Encantamento: Criando Clientes Apaixonados
Objetivo: Sensibilizar os participantes sobre a importância de transformar interações em experiências memoráveis e como uma gestão estratégica do relacionamento impacta a retenção, fidelização e até mesmo em conversão em negócios.
1.1. O cliente no centro: a revolução da experiência
- Como a transformação digital mudou a forma de se relacionar com clientes
- A importância do Customer Centric: cases de empresas que se destacam
- O impacto da experiência positiva no resultado da empresa
1.2. Jornada do Cliente 360°: do primeiro contato à lealdade
- Como mapear e otimizar cada etapa da jornada (Descoberta, Consideração, Decisão e Retenção)
- Touchpoints estratégicos: onde encantamos e onde podemos perder o cliente
- Personalização e dados: como criar conexões reais
1.3. Tecnologia como aliada do encantamento e fidelização
- CRM, automação e IA para personalizar e escalar o atendimento
- Ferramentas de análise para entender comportamento do cliente
Módulo 2 – Da Conexão à Conversão: O Encantamento
Objetivo: Explorar estratégias e boas práticas para criar conexões sólidas, promover a retenção e até mesmo impulsionar negócios por meio das equipes de atendimento.
2.1. Atendimento Inteligente: mais do que resolver, surpreender
- Como transformar atendimento em diferencial competitivo
- Técnicas de escuta ativa e empatia no atendimento digital e presencial
- Como criar relacionamentos de longo prazo e gerar valor contínuo
2.2. Atendimento que gera negócios: como transformar interações em oportunidades
- Equipes de atendimento consultivo: abordagem estratégica
- Cross-selling e up-selling
- Storytelling para negócios: como engajar clientes com narrativas impactantes
2.3. Retenção Estratégica: Como Manter Clientes a Longo Prazo
- Fidelização e retenção: como buscar que os clientes continuem engajados.
- Táticas para reduzir churn
- Customer Success: como equipes podem trabalhar ativamente para manter clientes satisfeitos e promotores da marca.
2.4. Boas Práticas e Indicadores: como medir o sucesso?
- Principais KPIs de experiência do cliente e retenção (NPS, CSAT, Churn).
- Como coletar feedbacks e implementar melhorias contínuas.
- Cultura organizacional voltada para o cliente: engajamento das equipes.
PARA QUEM É ESTE CURSO
Este curso é voltado para Diretoria Executiva, Conselhos, Gestores, Coordenadores, Analistas e Assistentes. Ideal para profissionais que buscam aplicar novos conhecimentos na prática, criar estratégias eficazes e transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo.
MODALIDADE
100% online, ao vivo e interativo
ACESSO A AULA – ATRAVÉS DA ARÉA DO ALUNO
Link/Site: https://login.uniabrapp.org.br/plataforma/account/
Login: inserir o nº do CPF (somente os números, sem pontos ou traço).
Senha Primeiro Acesso: Sua senha são os 5 primeiros dígitos de seu CPF.
Obs: Caso tenha trocado a senha, coloque a senha que criou. Caso tenha perdido, utilizar o campo “esqueci minha senha”, e cadastre uma nova senha através do link recebido em seu e-mail.
* Após entrar na Área do Aluno, clique em “Meus Cursos”, selecione o card do curso que você está realizando e acesse o campo “Acesso Aula | Ao Vivo (Plataforma Zoom)”.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Confira a política de cancelamento em ‘Informações Gerais’.
Investimento
Associados/Rede de
Credenciados (com 50% de desconto): R$ 635
Demais Participantes:
R$ 1270
Carga horária
08 horas
PEC
04 créditos
Especialista
Abrappoints
